「LAPLINK ヘルプデスク」は、ヘルプデスクのサポート担当者PCからお客様（エンドユーザー）PC画面を遠隔操作してトラブル解決や操作指導を行うリモートサポートソフトです。お客様側のソフトはWebからダウンロードして、その場で使用できます。
- 「電話だけだから解決しない」を「画面が見えるからすぐ解決できる」に。
- 「難しい用語で話がわからない」を「同じ画面を見ているから話が伝わる」に。
CS向上を重視するコールセンターで多数導入されている信頼のリモートツールです。
サポートを受けるお客様PCへのプログラム事前インストールは不要です。Webサイトから3ステップのマウス操作でリモートサポートを受けられるため、PCに詳しくないお客様にも気軽に利用していただけます。
インターネットに接続できれば、ファイアウォール、ルーター内でも、グローバルIPアドレスが割り振られていないPCでも利用できます。オペレータ側ではお使いの環境にそのまま導入でき、サポート先のお客様PCのネットワーク環境を問わずご利用いただけます。
ウィンドウ内にお客様PC画面を表示しながら、左側メニューで機能を選びスムーズにサポートを行うことができます。直感的に使用できるため、導入時のオペレータへの教育は最小限です。LAPLINKシリーズのノウハウを活用した動作は軽快で、画像も鮮明です。
サポート履歴／統計の表示、CSV出力で、オペレータの活用状況を的確に把握できます。機能利用制限や、接続開始／終了方法、アンケートURL起動など、きめ細かい運用設定も可能です。同時接続数を超えるすべてのオペレータにIDを割り当てて管理できるのも特長です（オプション）。
累計99.98％※1以上、直近1年※2 では100％の稼働実績を誇る専用サーバーで提供する、「ASP・SaaS安全・信頼性に係る情報開示認定制度」の認定を受けた信頼のサービスです。国内開発、国内サポートで安心して利用いただけます。
※1 2008年7月～2011年4月までの実績（旧バージョン含む）。
※2 2011年1月～2011年12月
テクニカルサポートを通して“CS向上”を実現する
オンサイト作業を減らし、“効率化”を実現する
納入ソフトのサポート、アップデートをリモートで行い、オンサイト作業を削減。
リモートサポートで訪問回数の減少やサポート時間の短縮を実現。
