● 新たに追加された要素

【管理者負担を軽減する管理ツール】

サポートスタッフの活動状況の把握と、運用に関する設定、契約状況の確認を行える管理ツールをご利用いただけます。サポートの傾向をグラフ化し今後の活動方針の参考にするなど、ヘルプデスク業務の品質向上にも役立てることが可能です。お客様が利用するサポート窓口ページのデザイン変更なども行えます。

【リモートサポートの新機能】

サポート操作中のデスクトップを動画で録画する「動画ログ」機能の他、お客様への操作案内に利用する「レーザーポインタ」機能、お客様PCの状況把握を容易にする「デバイス情報閲覧・プロセス情報一覧」機能などを新搭載しました。

● 強化された要素

導入、利用面で様々な機能強化や改善を行っています。サポートセンター側でも、サポートを受けるお客様側でもより使いやすさが向上しています。