保守サポートサービス Q&A

Q&A

保守サポートサービスはいつ購入できるの？

基本パックの商品価格には保守サポートサービス費用（1年 / 5年）が含まれています。保守期間終了時に更新用の保守サポートサービスをご購入になれます。

保守サポートサービスの更新はどのように行うの？

有効期限の1か月前までに保守更新案内をお送りします。新たに保守サポートサービスをご購入いただくことで更新（サービスを継続）することができます。

保守期間終了後でも更新は行えるの？

はい。ただし、保守期間終了日にさかのぼって更新していただくことになります。

追加通信ハードウェアを購入した場合、保守サポートサービス費用も追加になるの？

はい。基本パックの保守期間開始日を基準として、2年目以降の保守サポートサービス費用をご負担いただきます。

冗長化オプションやWebクライアントライセンスを追加購入した場合、保守サポートサービス費用も追加になるの？

いいえ。冗長化オプションや追加したWebクライアントライセンスは、基本パックの保守サポートサービス費用に含まれます。

API（アプリケーション連携）に関するサポートは保守サポートサービスに含まれるの？

はい。保守期間中、APIのサポートを受けることができます。
ただし、「API連携キット（10インシデント付き）」をご購入いただいた場合には、お問い合わせ回数に制限（10回まで）がございます。制限回数を超えてお問い合わせいただく場合は、追加インシデントのご購入が必要です。