課題別コールフロー
自由な発想で使い方広がる
「電話対応の無人化」「有人対応の効率化」「サポート品質の向上」などを実現します。
コールフローの利用例をご紹介します。ぜひ貴社の業務や電話シーンに照らし合わせて導入のご検討にお役立てください。
コールフローの利用例をご紹介します。ぜひ貴社の業務や電話シーンに照らし合わせて導入のご検討にお役立てください。
「Hasso」でできるコールフロー
| コールフロー名 | 使い方 |
|---|---|
| 電話対応の無人化 | 代表電話にかかってきた電話を用件・目的別に振り分けます。SMS（ショートメッセージ）でWebサイトのURLを送ることで自己解決へと誘導したり、担当者に直接つないだりして、たらいまわしを防ぎます。 |
| 電話の鳴り分け | 着信時、事前に設定した条件（着信番号や問い合わせ内容）によって指定の電話番号に転送できます。 |
| 資料請求受付 | 24時間365日資料請求を自動受付します。SMS（ショートメッセージ）でWebフォームに誘導したり、電話で受け付けたりできます。 |
| クレーム受付 | クレームの電話は担当者につながず、録音して確認後に折り返しできます。報告書に録音番号を記載して社内共有することも可能です。 |
| ブラックリスト対策 | ブラックリストを活用して、しつこい勧誘や悪質なクレーマーなど出たくない電話が一目でわかるようにします。電話をつながずに自動終話するなどの設定で対策できます。 |
| 時間外受付 | 営業時間外は緊急対応用の電話番号に転送します。折り返し電話を受け付けるなどの対応もできます。 |
| よくある問い合わせ対応 | Webぺージに掲載している「よくあるお問い合わせ」について電話で問い合わせがきたら、IVR（自動音声案内）で回答します。SMS（ショートメッセージ）でWebページに誘導して自動対応できます。 |
| VIP対応（ホワイトリスト活用） | ホワイトリストを活用して、お得意様から着信があった際、解約を引き止めたり、特別な案内をしたり、VIP専用の対応が可能です。 |
| 内線 | 社員間で内線電話ができます。発信前に通話中や離席中などの状況を確認できます。 |
| 電話取り次ぎ | 「Hasso」で受けた電話を取り次ぎできます。一旦電話を切ってから折り返す手間がかかりません。 |
| あふれ呼解消 | キャンペーンや新商品発売時など、一時的に電話担当者数を超えた着信が来たときに、接続待ちでお待たせすることなくSMS（ショートメッセージ）や録音で一次対応できます。 |
「Hasso」と「キントーン」を連携してできるコールフロー
※別途「キントーン」の契約が必要です。
| コールフロー名 | 使い方 |
|---|---|
| 会員登録確認（サブスク会員向け） | 「キントーン」の顧客管理アプリと連携し、会員登録の有無を確認します。登録の確認ができたら会員専用の音声ガイダンスを流してスムーズに対応できます。 |
| 定期便の変更受付（サブスク会員向け） | 「キントーン」の顧客管理アプリと連携し、定期購入の個数や配送周期変更などの申請を自動受付します。 |
| 顧客満足度アンケート | 「キントーン」のアンケートアプリと連携し、事前に作成しておいた設問を電話終了後に音声ガイダンスで流し、アンケート調査ができます。収集したアンケートを「キントーン」に蓄積して集計、分析することで、対応品質改善や課題発見につながります。 |
| DMの郵送停止受付 | 「キントーン」の顧客管理アプリと連携し、郵送DMの送付停止申請を自動受付します。 |
