機能
選ばれている理由
- 「直感的でわかりやすい。」
- 「PC操作に不慣れでも、頭の中でイメージしたいたことを簡単に再現できる。」
- 「着信履歴とサポート履歴を１つのサービスで管理できる点がよい。」
- 「スモールスタートできる価格で必要な機能が揃っていたので決めました。」
音声応答（IVR）
顧客の着信に対する自動音声応答（IVR）の流れ（以下コールフロー）をドラッグ&ドロップの簡単な操作で作成できます。
イベント用コールフローパーツ
案内用コールフローパーツ
音声合成音源の品質について
- 男性と女性の音源を選択可能
- 読み上げる速さや声の高さを微調整し、より自然な読み上げが可能。
実際の音声をご試聴いただけます。
キントーン連携用コールフローパーツ
照合
更新
追加
分岐
電話番号の購入
管理画面で購入可能な電話番号を一覧表示し、その中から希望の番号を購入できます。
外線発信、着信
PCやスマートフォンで「Hasso」で購入した電話番号を使って、発信や着信、保留が可能です。会社の電話を「Hasso」の電話番号に転送して対応もできます。
通話中のSMS送信
通話中の顧客へ任意のテキストをSMSで送信できます。URLやメールアドレスなど口頭では伝えづらい内容をテキスト送付することで伝え間違いを防止します。
着信の鳴り分け
1つのテナントで複数の電話番号を持つことができ、かかってきた電話番号の担当者や担当者グループにのみ着信音が鳴るように設定できます。サポート部門や営業部門など、部署ごとに担当者の着信グループを作成し、問い合わせ内容に合わせて最適な担当者につなぐことができます。
- 操作方法の問い合わせ
- 故障の相談 など
- 見積もり依頼
- 商談やデモの依頼 など
- 専門的な問い合わせ
- バグの報告 など
アカウント人数の設定
同時に対応できる電話担当者の上限人数を設定し、着信時に受付可能な人数を識別できます。担当者が電話対応中や不在の場合など、上限を超えたときに別のフローに分岐するように設定可能です。
問い合わせ内容を把握
「カテゴリ」パーツをコールフロー上に設置することで、顧客が何の用件で電話をしてきたかを判別できます。着信時に電話番号と一緒に問い合わせカテゴリ（用件）が表示されるので、担当者は電話を取る前に簡易的に状況を把握できます。
着信時、通話する前に用件を把握可能。
チャット、メール通知
- Google Chat
- Slack
- Chatwork
- Microsoft Teams
- LINE Notify
電話に出られなかったときや、留守電メッセージが届いたとき、特定の顧客・取引先からの着信があったときなど、担当者にチャットやメールで通知します。事前に設定しておけば、通知上に顧客名や電話番号、問い合わせ用件などを表示できます。
チャットやメールで発信者や用件を通知します。
折り返し電話の受付
電話に出られないとき、時間外に着信があったときに、顧客から折り返し電話の希望を受付できます。着信履歴で折り返し電話希望のマークが付くため、担当者は別件の顧客対応後や翌日の営業開始時にすぐに気付いて対応できます。
トークスクリプト
通話中に話す内容をまとめたテキストを、顧客から電話がかかってきたときに表示できます。トークスクリプトは、代表電話、サポート部門、営業部門などそれぞれの電話番号で設定できます。
営業日カレンダー
時間、曜日、祝日によって、音声ガイダンスを自動的に切り替えるように設定できます。コールフローの切り替えも可能です。
A社の場合（営業時間 平日9:00～17:30、休日・祝日は休み）
- 平日12:00～13:00 お昼休憩のアナウンス
- 平日17:30以降営業時間のアナウンス
- 休日、祝日のアナウンス
- 夏季休暇、年末年始の長期休暇のアナウンス
- 社員研修で不在の際のアナウンス
自宅、外出中の社員間で電話取り次ぎ
PCやスマートフォンでログインしている社員間で外線電話を取り次ぎできます。
実際の操作画面で取り次ぎをご紹介！
自宅、外出中の社員間で内線電話
PCやスマートフォンでログインしている社員間で内線電話ができます。通話中や離席中などの状況を確認できます。
スマートフォンアプリ※
スマートフォンアプリでは「着信」「発信」「保留・取り次ぎ」「内線」ができます。
代表電話を転送しスマートフォンで対応
会社にかかってきた電話を「Hasso モバイル」で受信、外出中でも対応できます。
自宅、外出中の社員間で電話取り次ぎ
会社にかかってきた電話を「Hasso」で対応すれば、「Hasso モバイル」をログインしている外出中の社員に取り次ぎできます。
顧客管理、対応履歴管理
顧客情報登録
電話担当者が通話後に顧客情報を登録し、チーム内で共有したり、次回着信時に自動的に表示したりできます。
サポートチケットの登録
顧客との通話終了後、電話番号や社員間の情報共有や、次回着信時に参照できます。
通話履歴から「要対応」リストを一覧表示
発着信のうち、折り返し対応が必要な電話を記録し、通話履歴の一覧から確認できます。
外線通話の録音
顧客との通話を録音できます。録音したデータは、ダウンロードや、一覧から任意の検索条件での絞り込みが可能です。録音を確認できる権限は「すべて再生可」「電話応対者のみ」「すべて再生不可」で設定できます。
SMS送信
問い合わせ電話をかけた顧客のスマートフォンに、任意のテキストをSMSで送信できます。コールフローに組み込んで、問い合わせの解決につながるWebサイトのURLを案内可能です。また、通話中の顧客に電話担当者からURLやメールアドレスなどを送信し、伝え間違いの防止に活用できます。
外部連携
会員番号などを入力させ、外部システムを参照し成否を識別します。その結果に合わせて分岐します。
※「外部連携」は、スタンダードプランのみに追加できるオプションです。
連携実績
| システム | 説明 |
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業務改善クラウドサービス「キントーン」の顧客管理アプリと連携して、顧客から電話がかかってきた際「キントーン」に登録されている顧客情報を「Hasso」の通話画面で確認できます。会員情報を探す手間を省き、スムーズな対応が可能です。 |
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クラウドCRM「WArm+」と連携して、顧客から電話がかかってきた際、発信者番号を基に顧客情報を参照し、担当窓口へ自動で振り分けます。例えば、会員向けサービスの場合、「契約サービスは何か」といった選択肢を省き、すぐにオペレーターが会話できます。オペレーター側でも顧客情報のヒアリングを省略できます。 |
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コミュニケーションAI「RECAIUS」と連携して、顧客や取引先との通話内容を自動でテキスト化します。報告書に対応記録を残すときなど、会話を書き起こす作業がなくなり、業務効率化を実現します。記憶を辿ってテキストにまとめるのとは違い、正確な記録を残せます。 また、記録は対話形式でテキスト化されます。「あの」や「えっと」といった口癖や、話を聞くより話す量が多すぎるなど、本人が気が付いていない点も可視化され、対応品質改善に役立ちます。 「RECAIUS」連携についての詳細はこちら |
Webサイト作成
ドラッグ&ドロップで簡単に作成
ドラッグ＆ドロップで画像やボタンなどを配置するだけで、簡単にWebサイトを作成できます。作業中は、配置したパーツがスマートフォン上でどのように表示されるかをリアルタイムでわかるので、確認・修正作業の手間がかかりません。
使いやすいデザインのテンプレートを搭載
Webサイトレイアウトのテンプレートを搭載しているので、ゼロから作成する手間を省くことができます。取り込んだテンプレートを基にテキストや画像、背景色やボタンの色を自由に変更可能なため、オリジナルのWebサイトを作成できます。
チャットボット
あらかじめ設定した質問と回答のシナリオを基に、顧客の問い合わせに対して最適な解決策を提示します。
チャットボットの画像や名前、全体の配色など自由に設定可能です。
※「チャットボット」は、スタンダードプランのみに追加できるオプションです。
