電話対応の無人化や顧客に合わせた電話対応を実現したい方に、「Hasso」とクラウド型の業務改善プラットフォーム「キントーン」の連携がおすすめです。
発信者の電話番号や会員番号を基に対応フローを分岐したり、電話で「キントーン」の会員情報更新や、予約・キャンセルの受け付けも可能です。
業務改善プラットフォーム
開発の知識がなくても、業務アプリの作成が可能なクラウド型業務アプリ開発プラットフォームです。顧客管理をはじめ、案件管理や進捗管理、日報管理など様々なアプリをノーコードで作成できます。登録したデータは目的に応じて抽出し集計することも可能です。
できること
IVRで無人対応
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会員情報の確認・変更 -
定期便の変更 -
イベントの予約受付 -
満足度アンケート -
DM郵送停止
担当者が通話
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着信時に顧客名を確認 -
対応履歴を把握 -
対応傾向を分析
連携イメージ
① 会員情報の照会
「Hasso」のIVRで顧客に会員番号の入力を依頼します。入力された会員番号を基に「キントーン」の顧客データベースで会員登録の有無を判別します。その判別結果を基に、会員用のコールフローや新規顧客向けのコールフローに分岐して最適な電話対応を行います。
② 会員情報の更新
「Hasso」で現在の契約内容を読み上げたり、変更内容（選択肢）を選ばせたりできます。選択された番号を「キントーン」に受け渡し、「キントーン」の顧客情報を変更できます。
例：定期便の変更
③ アンケートの収集、分析
通話終了後に顧客満足度アンケートを実施できます。収集した回答は「キントーン」のアンケート管理アプリにアップロードされ、集計や分析が可能です。
担当者との通話もよりスムーズに
「Hasso」と「キントーン」の連携ソリューションは、電話対応の無人化だけでなく、電話担当者が直接通話する有人対応にも効果を発揮します。顧客から着信した際、発信者番号を基に「キントーン」の顧客情報を「Hasso」の着信画面に表示します。担当者は通話前に顧客名や対応履歴などの情報を確認できるため、よりスムーズな対応が可能です。
