通話内容の見える化や文字起こしの手間を解消したい方に、「Hasso」と音声認識 AI「RECAIUS コンタクトセンタープラス」（以下：RECAIUS）の連携がおすすめです。
サポート部門や営業部門における、報告書作成の効率化や対応品質向上を実現します。
音声認識AI
音声ファイルを文字起こしして、共有、蓄積します。ワンクリックで機械要約し、必要な部分のみを抽出できます。テキスト化することで、音声データではできなかったキーワード検索も可能です。また、会話を分析することで、課題を発見し業務の改善や効率化を促します。
できること
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会話形式でテキスト化「Hasso」の録音データを自動でテキスト化します。文字起こしする手間を解消し業務を効率化します。 -
ワンクリックで要約テキスト化したデータを機械要約できます。管理者の確認時間を短縮し、報告書作成を効率化します。 -
キーワード検索指定したキーワードをテキストデータ上で検索できます。振り返りの際、NGワードや必須キーワードを言っているか確認できます。 -
会話分析発話率や話すスピード、「かぶせ」「NGワード」の回数など、会話内容を定量的に評価し、改善点がわかります。
連携イメージ
顧客との通話終了後、「Hasso」で自動録音した音声ファイルが「RECAIUS」にコピーされます。音声認識AIが音声ファイルをテキスト化します。「RECAIUS」上のテキストデータは、「Hasso」の画面から呼び出して、いつでも参照できます。
利用シーン
サポート部門や営業部門では、問い合わせ対応やサポートなどで電話を使用します。見える化した通話記録は社内報告書やトークの分析、改善などへ活用されています。また、近年では「カスハラ（カスタマーハラスメント）※」が話題となっており、従業員を守るためにも通話内容の録音、正確な報告書の共有が有効です。
※カスタマーハラスメント：顧客や取引先が企業に対して理不尽な要求をしたり、謝罪を強要したりすること。
- 報告書の作成
- 正確な引継ぎ
- 品質改善の研修
- 口癖の改善
- 適正な人事評価
- カスハラ対策
サポート部門
- 報告書の作成
- 上長への相談
- 商談の振り返り
- 新人研修
営業部門
