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コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム（本社：東京都台東区、代表取締役社長：高橋啓介、 以下 インターコム）は、パナソニック システムネットワークス株式会社様（本社：東京都中央区、代表取締役社長：高木俊幸様、以下 パナソニック システムネットワークス様）の技術協力により、クラウド型リモートサポートソフト「商品名：LAPLINK ヘルプデスク（ラップリンク ヘルプデスク）」において、業務用途に特化したパナソニック製Android搭載タブレット端末「商品名：BizPad^※（ビズパッド）」の遠隔操作を実現しました。なお、「BizPad」を遠隔操作するための「LAPLINK ヘルプデスク」用オプションは、2013年3月29日（金）より販売開始となります。

タブレット端末「BizPad」の導入企業様で「LAPLINK ヘルプデスク」を使用すると、フィールドワークなどで遠隔地にいる社員の「BizPad」画面を、社内にいるシステム管理者のWindows パソコン画面で共有・操作することができます。例えば、作業中に「BizPad」の操作トラブルが発生した場合、システム管理者が自席パソコンから遠隔地の「BizPad」画面を直接見ることで、トラブルの内容を正確に把握できます。これにより、的確な操作指導が行えるので、トラブルの素早い解決が可能となります。

「LAPLNK ヘルプデスク」を使用したリモートサポートのイメージ

これまで、各メーカーが販売しているAndroid端末のユーザーサポートは電話やメールが主で、トラブル発生時の解決に時間がかかる、トラブルの状況がわかりづらいといった課題がありました。そのため、パソコンや周辺機器、ソフトウェアなどのユーザーサポートで普及しているリモートツールを使った遠隔サポートの導入が望まれていました。
しかし、Android端末をリモートツールで遠隔操作するには、端末メーカーの技術支援が必須となります。リモートツールならどれでも遠隔操作に対応できるわけではなく、遠隔サポートの導入にも遅れが生じていました。
そのような背景の中、パナソニック システムネットワークス様よりタブレット端末の遠隔制御に必要な技術協力を得て、インターコムでは「LAPLINK ヘルプデスク」による「BizPad」の遠隔操作をいち早く実現しました。

インターコムは、既に「BizPad」を使用されている企業様はもちろん、これから「BizPad」を導入する予定の企業様、今後Android端末のサービス展開を考えられているシステムベンダー様へ向けて、導入後の保守サポートの課題を解決するサービスとして「LAPLINK ヘルプデスク」をご提案していきます。

※対応機種 JT-H580VTシリーズ（7型液晶モデル）／JT-H581VTシリーズ（10.1型液晶モデル）