RemoteOperator Helpdesk 制限事項

共通の制限事項

他社製品との併用

本商品と他のリモートコントロールソフトの併用はサポート対象外となります。

Windowsでの制限事項

画面共有

マルチブート環境で再起動後に再接続をする場合、OSの選択画面を画面共有することはできません。
リモートデスクトップ環境の場合、再起動後に再接続機能は使用できません。
リモートデスクトップ上のエージェントとの接続中に、リモートデスクトップクライアントを最小化すると、画面更新が停止します。最小化を解除すると、画面更新が再開します。
リモートデスクトップ上のエージェントとの接続中に、キーボードからの［Ctrl］+［Alt］+［End］キー(［Ctrl］+［Alt］+［Delete］キー)操作はできません。
画面共有できる最大解像度は4K（3840×2160）までとなります。

インストールせずに実行したサポート用エージェント

画面共有

以下の機能が使用できません。
- ［Ctrl］+［Alt］+［Delete］キー実行
- 再起動後に再接続
- 再接続ショートカットの作成

その他

エージェント側で以下の操作を行うと接続が切断されます。
- ログオフ
- ユーザー切り替え
エージェント側で以下の操作を行った場合、各動作が完了するまで、コンソール側からの画面の閲覧または操作ができません。
- 権限昇格プロンプトの表示
- 画面のロック

リモートアクセス用エージェント

画面共有

以下の機能が使用できません。
- 再接続ショートカットの作成
- 管理者権限での接続

WOL (Wake-on-LAN)

端末が WOL 機能に対応している必要があります。メインボード、NIC(LAN カード)、OS が WOL 機能に適している環境であるか各ベンダーにお問い合わせください。
ファイアウォールやネットワークの設定によっては、 WOL で起動できない場合があります。
端末を起動するには、「リモートアクセス用エージェントがインストールされ起動している端末(トリガー端末)」が、起動させたい端末と同じサブネット上にある必要があります。

ブラックスクリーン

以下の環境の場合、使用できません。

Windows 10 (1909) 以前で、複数のモニターが接続されている
Windows 10 (1909) 以前で、リモートデスクトップで接続されている

その他

プログラムが起動中は自動でスリープになりません。
※リモートアクセス用エージェントはコンソールと接続中のみ自動でスリープになりません。

Macでの制限事項

macOS 10.14 の環境

システム環境設定の以下の項目にて許可設定が必要です。
- 「アクセシビリティ」設定（※操作モード時に必要になります。）

macOS 10.15 以降の環境

システム環境設定の以下の項目にて許可設定が必要です。
- 「画面収録」設定（※画面共有時に必要になります。）
- 「アクセシビリティ」設定（※操作モード時に必要になります。）
- 「フルディスクアクセス」設定（※ファイル転送時に必要になります。）

画面共有

画面共有できる最大解像度は4K（3840×2160）までとなります。
以下の機能が使用できません。
- ［Ctrl］+［Alt］+［Delete］キー実行
- 再起動後に再接続
- 再接続ショートカットの作成
- 管理者権限での接続
- デスクトップの背景を非表示
- ファイルドロップ
- コンソール側のカメラ共有

ファイル転送

以下の機能が使用できません。
- 差分転送
- ファイル転送のリカバリ

その他

エージェント側で以下の操作を行うと接続が切断されます。
- ユーザー切り替え
- スリープ
エージェント側で画面のロックを行うと、画面のロックが解除されるまで、コンソール側からの画面の閲覧と操作はできません。
チャットを利用できません。

iOS / iPadOSでの制限事項

画面共有

以下の機能が使用できません。
- レーザーポインター
- デスクトップペン
- 操作モード
- ［Ctrl］+［Alt］+［Delete］キー実行
- クリップボード共有
- 再起動後に再接続
- 管理者権限で接続
- 再接続ショートカットの作成
- 画面ショット
- 画質選択
- ディスプレイ選択
- デスクトップの背景を非表示
- お客様の操作を禁止
- ファイルドロップ
- コンソール側のカメラ共有
- コンソール側のカメラ共有

ファイル転送

iOS / iPadOSでは使用できません。

その他

チャットを利用できません。

Androidでの制限事項

画面共有

以下の機能が使用できません。
- デスクトップペン
- 操作モード
- ［Ctrl］+［Alt］+［Delete］キー実行
- クリップボード共有
- 再起動後に再接続
- 管理者権限で接続
- 再接続ショートカットの作成
- 画面ショット
- 画質選択
- ディスプレイ選択
- デスクトップの背景を非表示
- お客様の操作を禁止
- ファイルドロップ
- コンソール側のカメラ共有
レーザーポインターの色、サイズは変更できません。
以下に該当する場合、オペレーターのクリック位置とレーザーポインターの表示位置にズレが生じることがあります。
- 端末で拡大表示をした場合
- 端末を横向きにした時、ナビゲーションボタンが左側に位置する場合

ファイル転送

以下の機能が使用できません。
- 差分転送
- ファイル転送のリカバリ
Ver.2.2.0以降のAndroidエージェントの場合、Android 11以降の環境では、端末によりファイルの受信が制限される場合があります。

その他

マルチウィンドウ機能には対応していません。
エージェント側で長時間スリープを行うと接続が切断されます。
チャットを利用できません。

現場エージェントでの制限事項

画面共有

共有できる画面はWebカメラの映像のみになります。
以下の機能が使用できません。
- デスクトップペン
- URL起動
- 操作モード
- ［Ctrl］+［Alt］+［Delete］キー実行
- クリップボード共有
- 再起動後に再接続
- 管理者権限で接続
- 再接続ショートカットの作成
- 画質選択
- ディスプレイ選択
- デスクトップの背景を非表示
- お客様の操作を禁止
- システム情報の取得
- ファイルドロップ
- コンソール側のカメラ共有
レーザーポインターの色、サイズは変更できません。
以下に該当する場合、オペレーターのクリック位置とレーザーポインターの表示位置にズレが生じることがあります。
- 画面共有中に端末を回転させた場合

ファイル転送

使用できません。

その他

以下に該当する場合、接続が切断されることがあります。
- エージェント側で一定時間Webブラウザーをバックグラウンドに回した場合
- エージェント側で一定時間画面ロックを行った場合
- エージェント側で一定時間スリープを行った場合
チャットを利用できません。