保守サポートサービス FALCONシリーズ

サービス内容

お客様が毎日安心して業務を行えるようにご用意した有料のサポートサービスです。たくさんのメリットをご用意しましたので、ぜひご利用ください。

1.専用電話でのソフトウェアサポート

商品の操作や機能の不明点、運用上の障害などに関するお問い合わせに対応します。専用ダイヤルで専門のスタッフがお答えします。電話待ちもなく、対応もスムーズです。電話だけでなく、メールでも受け付けします。
※本サービスの受付時間は平日9：30～12：00、13：00～17：00です。土曜、日曜、祝日、弊社特別休業日は、本サービスも休業します。

2.障害切り分けの支援

障害の切り分けおよび原因究明をご支援します。解決しない場合は、弊社スタッフにて現地調査を実施します（別途有償）。

3.バージョンアッププログラムの無償提供

機能追加によるバージョンアップまたはリビジョンアップの都度、最新プログラムを無償でご提供します。常に最新バージョンの「FALCON」シリーズで安心して運用いただけます。
※「FALCON for iPad」は、リビジョンアッププログラムのみ提供しています。

4.インストールメディア紛失時の無償提供

インストールメディアを紛失した場合、新しいものを無償でご提供します（年1回まで）。

5.リモートコントロールによるサポート

操作方法がわからない場合など、お客様のご希望によりサポートセンターからお客様のパソコンを遠隔操作してのサポートが可能です。
※お客様の環境によっては、リモートコントロールによるサポートを実施できない場合があります。 ※FALCON for iPadは、リモートコントロールによるサポートに対応していません。