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コンピューターソフトウェア開発会社の株式会社インターコム（〒110-8654 東京都台東区台東1-3-5、TEL：03-3839-6231、資本金8,400万円、代表取締役社長：高橋 啓介）はこのほど、ヘルプデスクなどのユーザーサポート担当者のパソコンから、お客様のパソコン画面をインターネット経由で遠隔操作してトラブル解決や機能説明を行う、Windowsパソコン向けASP型リモートサポートソフト『商品名：LAPLINK ヘルプデスク（ラップリンク ヘルプデスク）』を新開発、2010年3月29日（月）より販売を開始いたします。

「LAPLINK ヘルプデスク」は、パソコンメーカーやソフトメーカーなどのヘルプデスクでユーザーサポート業務を支援するソフトウェアです。ユーザーサポート担当者は、インターネット経由で自分のパソコン画面にお客様のパソコン画面を表示させ、お客様の問題を（パソコンやソフトウェア等の操作や設定が分からない、故障やトラブルに遭遇したなどの場合に）直接操作して解決することができます。電話では伝わりにくいお客様とのやりとりに加えてパソコンを直接操作（遠隔操作）することにより、サポート1件あたりの時間を短縮することが可能になります。

本商品は、フォーナインクラス（99.99％）の稼働実績（過去1年間^※、自社調べ）を持つ「LAPLINK ASP 2」（2008年7月25日発売）のバージョンアップ商品です。新バージョンでは、実際にヘルプデスクを運営している企業のユーザーサポート担当者にヒアリングを行い、そのご意見やご要望を反映した新機能を追加しました。主な新機能は、サポート方法の改善や不正操作の抑止に利用できる動画ログ機能、サポート履歴を記録し統計データをグラフ化できる管理ツールなどです。また管理ツールに「追加オペレータID（オプション）」を導入することで、各サポートスタッフを区別して履歴の記録、使用機能の設定が可能となり、ヘルプデスク業務の改善・効率化を推し進めることができます。

近年、パソコンメーカーやISP（インターネットサービスプロバイダ）、ソフトメーカー、システムインテグレーターなどでは、他社との差別化や顧客の囲い込みを目指し、アフターサービスの充実に注力する企業が増えています。各企業ではサポートメニューの充実を図るため、電話やメール、オンサイト保守などに加え、リモートサポート（遠隔操作）サービスの提供を始めています。リモートサポートサービスでは、不特定多数のお客様からのサポート依頼にスピーディーに対応する必要があります。そのため、お客様側の事前準備が不要でインターネット経由ですぐにリモートサポートサービスを提供できるASP型のリモートサポートソフトに高いニーズがあります。

「LAPLINK ヘルプデスク」は、このような不特定多数のお客様を持つ企業のユーザーサポート向けに期間契約で提供するASP型のリモートサポートソフトです。本商品を使って提供するリモートサポートサービスは、インターコムが運営する専用の接続サーバーからインターネット経由で利用できます。お客様はサポートを受けたいときに、インターネットですぐにリモートサポートサービスを受けることができます。 また、次のような業務効率化やコスト削減が可能です。お客様のパソコンを直接遠隔操作してトラブルを直接解決することによって電話応対時間や回数を短縮し、コールセンターの人員配置や電話回線数を効率化できます。現地調査が必要なオンサイト保守など出張サポートの一部をリモートサポートで代替することで、出張にかかる時間や交通費のコスト削減もできます。

インターコムは、ASP型のリモートサポートソフト「LAPLINK ヘルプデスク」を発売することによって、企業のユーザーサポートにおける、「パソコンの状況把握が難しい」、「説明が上手に伝わらない」、「トラブルがなかなか解決しない」などの悩みを解消し、業務効率化とコスト削減の両面を支援します。

※2009年1月～12月の実績値。自社調べ。

1.専用サイトでボタンをクリックするだけでリモートサポートを開始。お客様に負担はかけません。

2.不特定多数の顧客サポート、ヘルプデスクに適した料金体系。期間契約による定額制。

3.フォーナインクラス（99.99％^※）の稼動実績を誇る信頼性の高いサービス。運用支援も充実。

4.お客様が利用時に懸念する「セキュリティ」についても、強力な機能、仕組みを搭載。

5.ヘルプデスク運営を支援する専用管理ツールを搭載。