プレスルーム

日本製クラウド型リモートコントロールツール
「RemoteOperator Helpdesk」を販売開始
～遠隔地にあるパソコンの問題をリモートコントロールでスピード解決～

コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム（本社：東京都台東区、代表取締役社長：松原由高）は、金融業界で培ったセキュリティ機能を搭載した、日本製クラウド型リモートコントロールツール「RemoteOperator Helpdesk」（読み：リモートオペレーター ヘルプデスク）を開発し、2019年10月29日（火）に販売開始します。

「RemoteOperator Helpdesk」は、離れた場所にいるお客様や従業員のパソコンをインターネット上で安全にリモートコントロールできるクラウドサービスです。リモートサポートやリモートメンテナンスなど業種問わずあらゆる用途で活用できます。例えば、オペレーターはお客様のパソコンと画面共有をしながら操作説明をしたり、OSやソフトウェアの設定変更などをお客様に代わって操作したりできます。問題解決までの時間を大幅に短縮することで、お客様満足度の向上や業務の効率化が可能です。

本商品は、10,000社以上の導入実績を誇るインターコムリモートソリューションの最新プロダクトです。これまで評価されてきた豊富な機能や、開発・販売・サポートを日本国内で一貫して行う安心感はそのまま、金融業界への導入実績で培ったセキュリティ機能の追加や接続の安定性を強化することで、安全性と可用性のより高いリモートコントロールツールとなりました。

《開発の背景》

ビジネスを取り巻く情報通信技術は、情報セキュリティ脅威の巧妙化や通信環境の変化に伴い、年々高度化、多様化しています。そのため今後のリモートコントロールツールは、高セキュリティはもちろん、多様な通信環境に適応する柔軟な設計が求められています。また、スマートフォンの普及により、パソコンよりもスマートフォンで情報収集や問い合わせを行うお客様が多数となった現代では、特にリモートサポートにおいては、スマートフォンを始めとするモバイル端末への対応が必須となっています。

「RemoteOperator Helpdesk」は、これまでの「RemoteOperator」シリーズ開発で培った技術を生かし、セキュリティ強化や通信基盤の再構築を行いました。それによりパソコンはもちろん、モバイル端末^※1 をリモートサポートするあらゆる企業で安心して導入できる設計となっています。さらに、接続の安定性を強化することで、通信が不安定な環境でもお客様とオペレーターの双方がストレスなくコミュニケーション可能です。

特長

関連URL

販売開始日

2019年10月29日（火）

主なラインアップと価格

基本ライセンス価格

追加オペレーターID価格

リモートモニタリングオプション価格

ラインアップと価格の詳細はこちらから

主な動作環境

コンソール（オペレーター）側

Windows端末

• OS：Windows 10 / 8.1 / 7
• 推奨Webブラウザー（管理ツール）：Microsoft Edge（最新版）、Internet Explorer 11（最新版）、Google Chrome（最新版）

エージェント（お客様）側

Windows端末

• OS：Windows 10 / 8.1 / 7、Windows Server 2019 / 2016 / 2012 / 2008 R2 (SP1)
• 推奨Webブラウザー（リモート接続開始画面）：
  Microsoft Edge（最新版）、Internet Explorer 11（最新版）、Firefox（最新版）、Google Chrome（最新版）

Mac端末

• OS：macOS v10.14 / v10.13 / v10.12
• 推奨Webブラウザー（リモート接続開始画面）：Safari（最新版）

iPad / iPhone端末

• OS：iOS 13.x / 12.x / 11.x、iPadOS 13.x
• 推奨Webブラウザー（リモート接続開始画面）：Safari（最新版）

Android端末

• OS：Android 10.x / 9.x / 8.x / 7.x / 6.x
• 推奨Webブラウザー（リモート接続開始画面）：Google Chrome（最新版）

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