プレスルーム

常陽銀行が「RemoteOperator」を採用
リモートでの個人向け資産運用相談で、顧客の利便性向上、接点強化を実現

コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム（本社：東京都台東区、代表取締役社長：須藤 美奈子、以下：インターコム）は、株式会社常陽銀行様（本店：茨城県水戸市、取締役頭取：笹島 律夫様、以下：常陽銀行様）に、金融業界で非対面チャネル強化に絶大な支持を得ているクラウド型画面共有ソリューション「商品名：RemoteOperator Enterprise」（読み：リモートオペレーター エンタープライズ、以下：RemoteOperator）が採用されたことを発表します。

常陽銀行様は、一部の店舗において「RemoteOperator」を活用したオンライン商談サービス「資産運用相談業務等におけるWEB面談」の提供を2020年11月2日（月）に開始しました。本サービスでは、自宅などからリモートでの相談を希望されるお客様に対して、PCやタブレット画面に資料を共有しながら電話で案内を行います。これにより、お客様にご来店いただかずにタイムリーかつ対面と遜色のない情報提供や相談を行い、お客様の利便性向上や接点の拡充を図ることができます。

新型コロナウイルス感染症拡大の防止やデジタル化の急速な進展などにより、お客様が自宅などにいながらの相談を希望されることが増えています。常陽銀行様は、こうしたお客様からのニーズに応えるため、「RemoteOperator」を活用したリモートでの資産運用相談を開始しました。「RemoteOperator」を採用されるにあたり、以下の3点をご評価いただきました。

評価いただいたポイント

「RemoteOperator Enterprise」について

インターコムのリモートソリューションは、1995年に初代パッケージ商品が発売されて以来、オペレーターとお客様のパソコン画面を共有し操作支援することでサポート効率化を図るツールとして、これまでに多くのお客様にご利用いただいております。

インターコムが新たに開発した「RemoteOperator Enterprise」は、これまでのリモートソリューションの優れた操作性はそのままに、特にプライバシー性の高い情報を取り扱う金融機関でも安心してご活用いただけるソリューションとして2016年4月に提供開始しました。すでにメガバンクをはじめ地方銀行、証券、生損保など金融業界を中心に高い導入実績を誇ります。

関連URL

お問い合わせ