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「RemoteOperator Helpdesk」をニフティ株式会社が採用
～お客様のパソコン・スマホのトラブルを画面共有と操作代行で解決～

コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 COO：須藤 美奈子、以下：インターコム）は、日本製クラウド型リモートコントロールツール「RemoteOperator Helpdesk」がニフティ株式会社様（以下：ニフティ様）に採用されたことを発表します。

ニフティ様では、お客様のパソコン・スマートフォンのトラブルを解決する、@nifty会員の有料サポートサービス「@niftyまかせて365」を提供されています。トラブルには、お客様が電話だけでは伝えにくい症状や、お客様自身で操作して解決することが難しい場合があります。このようなときに、お客様のパソコン・スマートフォンの画面をオペレーターが共有し、トラブルの目視確認・操作代行によるスムーズな解決を目的として「RemoteOperator Helpdesk」を採用されました^※1。

《導入の背景と採用のポイント》

ニフティ様では、これまで他社製リモートサポートツールを使用していましたが、機能面でお客様のニーズに対応できないことがありました。さらにサポートサービスの品質を向上させるため、不足している機能を備えたリモートサポートツールへ乗り換えを検討されていました。「RemoteOperator Helpdesk」は、これまでのツールで使用していた各種機能に加え、サポート向け機能や管理機能が充実しています。そのため、より快適・安心して、これまで以上のリモートサポートが可能になりました。

「RemoteOperator Helpdesk」採用のポイントは、以下の3点です。

• ポイント1：乗り換え元ツールよりも機能が充実していること
• ポイント2：1ライセンスで3台までお客様のパソコンに同時接続ができること
• ポイント3：Apple製品を安定してリモートサポートできること

《ニフティ様からのエンドースメント》

「RemoteOperator Helpdesk」の導入により、問題解決の時間短縮、現場へのスタッフ派遣を削減、電話による問題の切り分けスキルなども不要となり、削減できた時間を知識や技術の習得に充て、より充実したサポートが実施できるようになることを期待しています。また、1ライセンスで3台まで同時接続が可能になるため、弊社提供のセキュリティサービス「常時安全セキュリティ24」を同時に複数デバイスにインストールでき、デバイス間のデータ移行サポートがスムーズに行えるなど、お客様のニーズに合わせた対応が可能になります。

今後とも、優れたインターネットサービスの提供を通じて、より豊かな生活を送るためのサポートを行ってまいります。

ニフティ株式会社　カスタマーサポートグループ　マネージャー　尾又 徹

インターコムでは、今後も「RemoteOperator Helpdesk」の機能強化を積極的に行い、リモートサポート業務の生産性向上へ貢献していきます。

「RemoteOperator Helpdesk」について

「RemoteOperator Helpdesk」（読み：リモートオペレーター ヘルプデスク）は、離れた場所にあるパソコンやタブレット、スマートフォン、サーバーにインターネット上で安全にリモートアクセスできるクラウド型リモートコントロールツールです^※1。リモートコントロールツール市場では海外製が大半の中、日本製という安心感やリモートサポートやリモートメンテナンスに必要な機能が充実した使いやすさで、システム会社やソフトウェアメーカーのお客様サポート、情報システム部門の社内ヘルプデスクやサーバーメンテナンスなどに選ばれています。

※1 iOS、Androidとの接続は、サポートライセンス利用時に画面共有のみ対応します。

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