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《導入の背景と採用のポイント》

イオン保険サービス様では、コロナ禍前の日常が戻り始めているなかであっても「イオンのオンラインほけん相談」の必要性を感じています。「イオンのオンラインほけん相談」は、遠方のお客様、外出が難しいお客様などにも、保険のサービスを提供できます。また、ご自宅で気軽に利用できるので、保険相談のハードルを下げることにつながっているため、今後も対面と非対面を使い分けていく予定です。

一方で、従来利用していたシステムでは、ライセンス形態により採算が取れないという課題がありました。今回導入いただいた「RemoteOperator Enterprise」は、同時に利用するオペレーターの人数で利用料が決定する同時接続ライセンスです。実際にオンライン相談で必要になるライセンス数でご利用いただけるため、従来の機能性を維持しつつ、採算性の向上を実現しました。

「RemoteOperator Enterprise」採用のポイントは、以下の3点です。

ポイント1：同時接続ライセンスによる採算性の向上

ポイント2：金融業界で多数の導入実績があること

ポイント3：現行システムと同様の機能

《イオン保険サービス様からのエンドースメント》

機能性、採算性を考慮した上で、これまで導入していたシステムから変更しました。
将来的にオンライン保険相談のニーズは、高まっていくと想定しています。通信販売、対面販売と併せてオンラインでの保険相談の可能性に期待をしております。

イオン保険サービス株式会社　営業推進部　部長　上野 邦雄

インターコムでは、今後も「RemoteOperator Enterprise」の機能強化を積極的に行い、オンライン窓口、リモート支援業務の生産性向上へ貢献していきます。