あなたはどっちのライセンス？ 遠隔支援ツール「RemoteOperator Helpdesk」の選び方 ～用途・環境に合わせてご紹介！～
遠隔支援ツールの「RemoteOperator Helpdesk」は、2種類のライセンスにより、社内ヘルプデスクの他にも様々な業務の課題を解決し効率化できます。今回は課題に合わせた「RemoteOperator Helpdesk」のライセンスの選び方をご紹介します。
- 遠隔支援ツールの活用方法
新着情報
無人環境のPC・サーバーをリモートメンテナンス
無人環境にあるPCやサーバーを離れた場所からメンテンナンスできます。Wake-on-LANで離れた場所から端末を起動できるため、現場に行かずに作業可能です。業務効率化や緊急時の対応迅速化を実現します。またインターネットのみで接続できるため、自社PC・サーバーだけでなく、お客様先の端末のメンテナンスにも簡単に導入可能です。
動画でサービス内容をご紹介！
こんな用途に
サーバーメンテナンス
情報システム部門の担当者はオフィスの自席や自宅からリモートでサーバーメンテナンスができます。従来サーバー室に誰かが立ち会って有人対応していたメンテナンス作業がリモートで無人対応できるため、業務効率化だけでなく、急なトラブルが起きても自席や家などどこからでもすぐに対応できるようになります。
システム保守
システム会社のサポート部門、開発部門担当者が、離れた場所からユーザー企業のシステム保守サポートが可能です。従来訪問して行っていたメンテナンス作業を、リモートでできるため、全国の保守メンテナンス効率化や急なトラブルへの迅速な対応が可能となります。
導入のメリット
無人接続で業務効率化
接続先が無人環境でも、お客様先のシステム保守やサーバーメンテナンスを行えます。全国のサポートを効率的に実施可能となります。
BCP対策
急な障害トラブルや自然災害時も、Wake-on-LANで端末を起動したりリモートコントロールできます。現場に行かずに離れた場所から迅速に対応できるため、BCP対策が可能です。
選ばれるポイント
事前準備は2ステップで導入が簡単
接続したい端末に「RemoteOperator Helpdesk」をインストールし、管理者が申請を許可するだけで事前準備完了です。
接続時間制限
リモートアクセスできる時間を細かく事前設定し、利用を制限できます。
IPアドレス・MACアドレス制限
事前に登録してあるIPアドレス、MACアドレスの端末のみに接続を制限できます。
「RemoteOperator Helpdesk リモートアクセスライセンス」の特長
安心・安全の日本製
海外製が多いリモートコントロールツール市場で、開発から販売、サポートまで日本国内で一貫して行っています。タイムラグで対応を待たされることがないサポート体制など、安心してお使いいただけます。
VPN環境構築不要
インターネット環境があれば安全に接続できるリモートコントロールツールです。導入費用と作業の負担が大きいVPN環境の構築が一切不要です。
業務体系に合わせて運用可能
従業員のアカウントや接続先の端末ごと、または任意のグループごとに、利用できる機能を制限したり、接続履歴などの統計データを確認したり、業務体系に合わせた運用・管理が可能です。
安心して使い続けてもらえるポイント
安定した接続
稼働率99.999％以上※の実績があります。ネットワーク切断時の自動再接続により安定性の高い接続を実現します。
※「RemoteOperator」シリーズ商品サーバーにおける、2022年度（2022年4月1日～2023年3月末）の稼働率です。
安心の
セキュリティ対策
通信をTLS1.2以上で暗号化、IPアドレス・MACアドレス制限、IDS/IPS（不正侵入検知/防止システム）、2要素認証によりセキュリティを強化します。
サポート体制
メーカーの直接サポートが追加費用なしで受けられるため、初めてリモートツールを導入するときでも安心してご利用いただけます。
「サポメン！」はリモートサポートツールを話題にしたコラム集です。
遠隔地でPCトラブル発生！ 本社から迅速に解決できるPCサポートサービスとは？
近年では場所を選ばないワークスタイルが浸透し、自宅やカフェ、サテライトオフィスなど様々な場所で働くテレワーカーも増えていて、遠隔地のPCサポートを行う機会が急増しています。今回は遠隔地のPCサポートの課題と解決方法をご紹介します。
- 遠隔地のPCサポート
画面共有で社用スマホをヘルプデスク！ モバイル端末のサポート術
近年、リモートワークが普及し、スマホやタブレットなどのモバイル端末を仕事でも活用するケースが増えてきました。モバイル端末の社内ヘルプデスクの課題と解決方法をご紹介します。
- スマホ・タブレットのサポート
～社内ITサポート担当者必見！～失敗しない遠隔サポートツールの選定ポイント
遠隔サポートツールを導入する際に、ポイントを押さえて選定を行わないと導入後にうまく運用できずに、無駄なコストになってしまいます。このコラムでは、遠隔サポートツールを選定する際のポイントと確認点についてご紹介します。
- 遠隔サポートツールの選び方
安全で使いやすいリモートサポートツールとは
一般的なWeb会議ツールを使った遠隔操作の案内手順とWeb会議ツールを利用してリモートサポートを行う際の違い、問題についてご紹介します。
- パソコンの遠隔操作
電話やメール対応の社内ヘルプデスクを効率化する方法とは？
昨今リモートワークが普及し、それに伴い情シスの社内ヘルプデスクの負担も増えるようになりました。リモートワーク導入によって情シスが抱えている社内ヘルプデスクの課題と解決方法をご紹介します。
- 社内ヘルプデスクの課題
よくあるご質問
- Q商品の貸し出しはありますか？
- A
- Q通信は安全ですか？
- A安全です。すべての通信がTLS1.2以上で暗号化されているため傍受や解読は困難です。
