Q&A
商品全般について
- 「サポートライセンス」と「リモートアクセスライセンス」の違いは何ですか？
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「サポートライセンス」と「リモートアクセスライセンス」の違いは、機能とライセンスの考え方です。
また2種類のライセンスは、それぞれまたは両方ご契約いただけます。利用用途に応じてお選びください。機能の違い
「サポートライセンス」は離れた場所にいる人のPCをリモートコントロールするためのライセンスです。お客様サポートや社内ヘルプデスクなどにご使用ください。
「リモートアクセスライセンス」は無人端末を安全にリモートコントロールするためのライセンスです。無人環境にあるサーバーのメンテナンスなどにご使用ください。
詳細の機能は「機能一覧」をご参照ください。ライセンスの考え方の違い
「サポートライセンス」は、接続元の同時接続数分ライセンスのご契約が必要です。同時に複数人のオペレーターがリモートサポートを行う場合、その人数分ライセンスが必要です。
「リモートアクセスライセンス」は、接続先の端末台数分ライセンスのご契約が必要です。
ライセンスの使用例はこちら - 商品の貸し出しはありますか？
- 評価版のお貸し出し（30日間）を無料で行っています。機能制限はありませんので、実際にお使いになる環境で製品版と同等の検証が可能です。評価版では、「サポートライセンス」と「リモートアクセスライセンス」のどちらもお試しいただけます。評価版のお申し込みはこちら。
- 他のRemoteOperatorシリーズと接続できますか？また併用できますか？
- 他のRemoteOperatorシリーズとは接続できません。同じPCにインストールすることは可能です。
サービス内容について
- サービス開始まではどのくらいの期間がかかりますか？
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【個別年間契約（通常）の場合】
ご注文、利用申込書をいただいてから5～10営業日程度かかります。【口座振替の場合】
ご注文、利用申込書、口座振替依頼書をいただいてから5～10営業日程度かかります。
口座振替の詳細はこちらをご覧ください。 - 複数の従業員がリモートメンテナンスをしますが、ライセンス数はどのように決めればよいですか？
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接続先の端末台数分、ライセンスのご契約が必要です。具体的には、ライセンスの使用例のテレワーク用の例をご参照ください
ライセンスの使用例はこちら - 「追加オペレーターID」とは何ですか？
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「追加オペレーターID」は、契約された1ライセンスを複数のスタッフが交代で使用する場合に、各スタッフを識別するために必要な登録情報です。スタッフごとに区別してサポート履歴を記録したい場合、使用できる機能の設定を行いたい場合などにご利用ください。
※【例】 1ライセンスを3名のスタッフが使用する場合は、追加オペレーターIDを2オペレーター分契約してください。
※1ライセンスのリモートアクセスライセンスで、エスカレーション機能を使用する場合は、オペレーターIDが「2つ以上」必要となります。
- 接続数、接続回数、接続時間などによる課金はありますか？
- ありません。ライセンス数に応じた定額制となり、それ以上の費用は発生しません。
- 年単位での契約ですか？月単位での契約ですか？
- 1年と1か月の2種類の契約があります。詳細は価格ページをご覧ください。
- 契約更新をするにはどうしたらよいですか？
- 1年契約の場合、契約期間満了日の約2か月前に更新のご案内をお送りします。契約期間満了日までに更新の手続きを行ってください。1か月契約の場合には5営業日前までにご連絡ください。
口座振替の場合は解約の意思表示が無い限り契約は自動更新となります。解約の場合は更新月の前月の1日までに弊社までご連絡ください。 - 契約期間の途中でサービスを解約することはできますか？
- できます。解約時の規定については、利用規約第7条をご確認ください。
利用規約（PDF） - 更新時の期間変更は可能ですか？
- 更新時の契約期間は、どの契約期間を選択して頂いても構いません。
（例1） 1か月 ⇒ 1か月 ⇒ 1か月 ⇒ 1か月 ⇒ 1年
（例2） 1年 ⇒ 1か月 ⇒ 1年 - 契約更新時に、ライセンス数の変更は可能ですか？
- 可能です。
接続サーバーについて
- 自社に接続用サーバーを設置する必要がありますか？
- 必要ありません。弊社が用意するRemoteOperatorサーバーを経由して接続を行います。
- RemoteOperatorサーバーの使用料は別途必要ですか？
- 必要ありません。RemoteOperatorサーバーの使用料はライセンス費に含まれております。
導入と運用について
- 導入にあたり、どのような環境が必要ですか？
- 動作環境をご覧ください。
- 複数台で使用する場合、PCが同一ルーター内でも利用可能ですか？
- 可能です。各PCにプライベートIPアドレスが割り振られた環境でもご利用いただけます。
- VPNの構築は必要ですか。
- 不要です。インターネット環境のみでご利用いただけます。
- プロキシを使用している環境でも利用できますか？
- HTTPプロキシ環境下で利用可能ですが、事前に評価版で動作確認を行ってください。
評価版のお申し込みはこちら - 他のリモートコントロール ソフトとの併用はできますか？
- RemoteOperator Helpdeskと他のリモートコントロール ソフトの同時起動、同時使用については、動作の保証ができないため、サポート対象外となります。
- 無人端末の起動（Wake-on-LAN）は対応していますか？
- 対応しております。詳細は弊社営業窓口までお問い合わせください。
セキュリティについて
- 通信は安全ですか？
- 安全です。すべての通信がTLS1.2以上で暗号化されているため傍受や解読は困難です。
- ファイル転送を行った際のデータはRemoteOperatorサーバーに残りますか？
- 残りません。RemoteOperatorサーバーは、通信の中継のみに利用します。
- RemoteOperatorサーバーは、どのような安全対策がとられていますか？
- サーバーは二重化され、ファイアウォールによって保護されています。24時間監視体制で、万が一トラブルが発生しても早急に対応します。サーバーの稼働状況はサポートページでご確認いただけます。
機能について
- 接続先の端末（サポート中のお客様PC、無人環境のPC）の再起動は可能ですか？
- 可能です。
- 接続中に行ったファイル転送の履歴を残すことは可能ですか？
- 可能です。通信、ファイル転送の履歴をサーバーに残すことができます。また、操作を動画で記録することも可能です。
- 接続先PCのデスクトップ画像を保存できますか？
- 接続先PCのデスクトップ全体やウィンドウをPNG形式のイメージ画像で保存できます。
- マルチモニタ（マルチディスプレイ）の表示に対応していますか？
- 対応しています。セカンダリー側（2台目）も表示できます。
- お客様先端末のメンテナンスの際、接続先端末の情報を外部（自宅PCなど）へ持ち出せないようにできますか。
- 可能です。クリップボード共有やファイル転送などの機能は利用できないよう制御可能ですので、安全なテレワークを実現できます。
- 画面共有時の録画は可能ですか。
- 可能です。なお、弊社サーバー上に録画データが残ることはございませんのでご安心ください。
