遠隔支援とは？　メリットや必要なツール・導入のポイント

人手不足・属人化

日本では生産年齢人口の減少が続いており、多くの業界で人手不足が深刻化しています。特に、技術や経験が必要な業務では、熟練者の引退によりノウハウが失われ、新しい人材を育成するのが難しい状況です。

また、業務の属人化が進むと、特定の従業員にしか対応できない作業が増え、組織全体の生産性が低下するおそれがあります。しかし、遠隔支援を導入すれば、ベテランが遠隔地からリアルタイムでアドバイスできるため、若手のスキル向上や業務の標準化が可能です。

さらに、遠隔地から複数の現場を同時にサポートすることも可能となり、限られた人材を有効活用できます。

作業の非効率性

現場での作業には、専門家が直接足を運ぶ必要がある場合が多く、これが業務の非効率性につながっています。例えば、製造業では機械のトラブル対応に専門技術者が必要ですが、各拠点を移動して対応すると時間とコストがかかります。

従来は、電話やメールでのやり取りが主な手段でしたが、情報の伝達ミスや作業の遅延が発生しやすいという問題がありました。遠隔支援ツールを活用することで、リアルタイムで映像や音声を共有しながら的確な指示を出せるため、トラブル対応の迅速化が可能になります。

働き方の多様化

近年、政府主導の働き方改革が進められ、テレワークやリモートワークが一般的になりました。特に、新型コロナウイルス感染症の影響でリモート業務の重要性が高まり、企業は遠隔での業務遂行を模索するようになっています。

遠隔支援を導入すれば、オフィスや自宅にいながら現場の業務をサポートできるため、柔軟な働き方が実現します。また、技術者が全国各地の現場をサポートできるため、労働環境の改善や人材の有効活用につながるのです。

ネットワーク機器

遠隔支援には、安定したインターネット接続が必要です。そのために、ルーター、モバイルWi-Fi、専用VPNなどのネットワーク機器が活用されます。

PC・タブレット・スマートフォン

遠隔支援では、指示を出す側と現場で作業する側のどちらも、パソコン、タブレット、スマートフォンなどのデバイスを活用します。

• 指示者側の役割：パソコンやタブレットを使用し、現場の映像を確認しながら作業指示を出す。
• 作業者側の役割：スマートフォンやタブレットを使って、指示者と映像や音声を共有。

カメラ

作業者の視点をリアルタイムで共有するために、ウェアラブルカメラやネットワークカメラが活用されます。

• ウェアラブルカメラ：作業者がヘルメットや作業服に装着できる小型カメラ。両手が自由に使えるため、作業の妨げにならずにリアルタイム映像を共有可能。
• ネットワークカメラ：インターネット接続が可能なカメラで、パソコンやスマートフォンから操作可能。

スマートグラス

スマートグラスはサングラス型のウェアラブル端末で、カメラ、マイク、ディスプレイ、GPSなどが搭載されています。ハンズフリー操作が可能なため、作業者は手を使わずに指示を確認できます。

システム・ツール

遠隔支援を円滑に実施するためには、Web会議システムや専用の遠隔支援ソフトウェアが必要です。これらのシステムを活用すれば、映像と音声でリアルタイムコミュニケーションが可能です。

また、チャット機能や画面共有機能が搭載されており、作業者との情報共有がスムーズになります。さらに共同編集や作業履歴の記録機能を備えたシステムもあります。

業務効率化につながる

遠隔支援を導入すれば、現場と離れた場所にいる人々がリアルタイムで連携を取れるようになります。これにより、指示を即座に伝えられ、従来のように現場に足を運ぶ必要がなくなるのです。

例えば、技術者や管理者が直接現場に出向くことなく、必要な情報を即時に確認し、指示を出すことが可能です。その結果、業務の流れがスムーズになり、時間の無駄を省けます。

また、生産性の向上につながり、迅速な対応が求められる状況でも効果的に業務をこなせるようになるため、企業全体の効率化が実現します。

こまめな進捗管理ができる

遠隔支援を導入すれば、現場の状況をリアルタイムで把握することが可能です。管理者やプロジェクトリーダーは現場に足を運ぶことなく、遠隔から進捗状況を確認できます。これにより、作業の遅れや問題点を迅速に発見し、早期対処が可能です。

例えば、現場の作業員が直面している課題や進捗状況を管理者が即時に把握し、必要な指示を与えられます。このように、こまめに進捗を管理できることは、プロジェクトのスムーズな進行につながり、納期遅れを防ぐという点でも効果的です。

適切なコミュニケーションでミスを防げる

遠隔支援を導入すれば、映像や音声を通じて現場の状況をリアルタイムで共有できるため、情報伝達が正確になります。例えば、現場で行っている作業の進捗や問題点をその場で共有でき、伝達ミスや認識の違いが減少します。

指示内容が明確になれば、現場作業員が誤った判断を下すリスクを減らすことが可能です。さらに、疑問点があればすぐに確認できることから、現場の担当者が独断で動くことがなく、常に適切な対応を取れるようになります。

結果として、作業ミスや再作業のリスクを大幅に低減でき、業務の品質向上にもつながります。

トラブル発生時に素早く対処できる

現場でトラブルが発生した際、遠隔支援を通じて素早く状況を把握し、適切な対応を取ることが可能です。例えば、現場での機械故障や事故が発生した場合、管理者や専門家がすぐに映像や音声を通じて状況を確認し、即座に指示を出せます。

これにより、現場担当者が現場でどのような対応をすべきか迅速に判断でき、無駄な時間をかけずに問題を解決できます。

コストを削減できる

遠隔支援を活用すれば、現場への移動が不要になり、交通費や出張費を削減できます。例えば、現場での作業や点検が必要な場合、従来であれば専門のスタッフが現場に赴く必要がありましたが、遠隔支援を通じて現場の状況をオンラインで確認し、指示を出すことが可能です。

これにより、移動にかかる費用や時間を削減でき、全体の運営コストを大幅に低減できます。

ITインフラを整備する

スムーズな遠隔支援を実現するには、安定したITインフラの整備が欠かせません。インターネット接続環境やネットワーク機器の選定は、遠隔支援の品質に直結します。通信が途切れることなく、高品質な映像や音声をリアルタイムでやり取りできることが重要です。

セキュリティ対策をする

遠隔支援ではインターネットを介して情報を送受信するため、セキュリティ対策が重要です。特に、企業の機密情報や個人情報が含まれる場合、不正アクセスや情報漏洩を防ぐために強固なセキュリティシステムを導入する必要があります。

暗号化技術や認証機能を活用した安全な接続環境を構築し、遠隔支援中のデータ通信を守ることが求められます。