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多くの企業様での採用実績
インターコムのリモートソリューションは10,000社以上の採用実績があります。
「RemoteOperator Helpdesk」で情シスが楽になる！社内ITサポート・システムメンテナンスを
リモートアクセスで迅速対応
RemoteOperator Helpdeskは、在宅勤務や離れた場所にいる従業員のPCやお客様先に納品したシステムのトラブルをリモートでサポートしたり、サーバーをリモートでメンテナンスすることができます。
特に、不特定多数のデバイスに接続できる有人アクセスと常時接続できる無人アクセスの両方に対応しているため、より幅広い用途で業務効率化やトラブルの迅速解決を実現します。
また、画面では確認できないトラブルは、カメラの映像を見て対応できます。
「カメラ共有」で画面外のトラブルも“見て”解決
スマホ・タブレットのカメラの映像を、情報システム担当者とリアルタイムで共有できます。
画面共有に対応していない機器も、カメラ映像を見ながら、リモートサポートが可能です。
画面共有に対応していない機器も、カメラ映像を見ながら、リモートサポートが可能です。
各部門でこんな課題はありませんか？"リモートアクセスのあるある"を解決
ヘルプデスク
- 社内システムのトラブルシュート
- 社員端末の操作支援
- 離れた拠点にIT担当者がいない……
- 電話だけではPCの操作説明が難しい……
- 画面共有できない機器のサポートがしたい……
こんなお悩みを解決！
場所を問わず遠隔拠点からITサポートできます。
同じ画面を見ながら操作支援を行えるので、双方の負担を削減できます。
画面共有できないデバイスは、スマホのカメラ共有で、サポートができます。
サーバーメンテナンス
- 定期的なバックアップ・パッチ適用
- システムの設定変更
- 職場からでないとサーバーへアクセスできない……
- VPNの構築にコストがかかる、運用が手間……
こんなお悩みを解決！
自宅からサーバーへリモートアクセスできます。
必要なのはインターネット環境だけです。
システム保守
- ユーザーのシステムトラブル対応
- 自社導入システムの定期メンテナンス
- お客様システムのトラブル対応が遅れる……
- 客先訪問に多大な労力と時間がかかる……
こんなお悩みを解決！
急なトラブルにも速やかに対応できます。
客先訪問不要で、移動時間と出張費の削減につながります。
カスタマーサポート
- サービス導入の支援
- テクニカルサポート
- PCやスマホの操作に不慣れなお客様が多い……
- お客様満足度向上のため、細かな操作支援を行いたい……
- ネットワーク機器の配線の状態を確認したい……
こんなお悩みを解決！
電話対応から画面共有に難しい操作は不要です。
ポインター表示でわかりやすく操作を説明できます。
スマホのカメラ映像を見ながら、現場の確認と案内ができます。
ここが魅力「RemoteOperator Helpdesk」が選ばれる理由
国内設置 / 安定稼働のサーバー
日本国内のデータセンターで稼働しています。稼働率99.999％以上※の実績があります。
※2025年の稼働率です。
専用プログラムのダウンロード不要
お客様（サポートを受ける側）は専用プログラムをダウンロードせず、Webブラウザー上でオペレーターに伝えられたワンタイムの接続番号を入力するだけで画面共有を開始できます。ITリテラシーの低いお客様やプログラムダウンロードを禁止している企業での利用を推進します。
※画面共有のみの対応です。
充実した管理機能
管理者向け設定では、運用ポリシーのカスタマイズやセキュリティの向上を実現します。担当者のスキルやサポート対象に応じた機能管理、利用可能なPCやIPアドレスの制限、さらにはパスワードポリシー、二要素認証、SSO（シングルサインオン）にも対応しています。
安心のサポート体制
国内の専任担当が電話・メールで受付します。メーカーの直接サポートが追加費用なしで受けられるため、初めてリモートアクセスサービスを導入するときでも安心してご利用いただけます。
口コミサイトで高評価
- 機能満足度★4.4
- 使いやすさ★4.3
- 導入のしやすさ★4.2
- サポート品質★4.1
- ITreviewで満足度★4.4の高評価※
- 各評価項目で平均4.0以上を獲得
- ITreview Grid Awardの「リモートサポート部門」
「リモートアクセス部門」で「Leader」を連続獲得
※2026年9月現在
他社からの乗り換えも！ お客様からいただいたレビュー
