用語集

AHT

Average Handle Timeの略。1つの通話や対応にかかる平均時間を示します。コールセンターで使用される重要な指標です。顧客との通話が始まってから終了するまでの合計時間を、対応した通話数で割って求めます。効率性や生産性の評価に用いられ、通話時間、ホールド時間、アフターコールワーク（ACW）などが含まれます。AHTが適切に管理されると、迅速で質の高いカスタマーサービスを提供する助けになります。
用語集トップへ
サービス紹介資料
利用シーンや導入の効果、できることなど
導入検討のヒントになる情報をご紹介します。
資料をダウンロードする
無料トライアル
30日間機能制限なしで利用できます。
お気軽にお申し込みください。
無料トライアルのお申し込み
体感ダイヤル
用途からHassoを知る①会社の電話を転送し
自宅PC・スマートフォンで対応
この用途での詳細
用途からHassoを知る②電話対応の無人化で顧客接点を強化
この用途での詳細
▲