用語集

商品やサービスに関する問い合わせや問題解決、情報提供などを行う顧客対応業務を指します。電話、チャット、メールなどを通じて、商品の使用方法やトラブルシューティング、注文状況の確認などを提供します。顧客の問題解決が中心となり、円滑なコミュニケーションを通じて良好な顧客関係を築くことが目的とされます。