用語集

特定の目的や役割に基づいて事前に用意された文章や指示のセットです。コールセンター用語では、オペレーターが電話対応や顧客サービスなどで使用する指示書や文章のことを指します。特定のシナリオや状況に対応するために用意され、オペレーターが適切かつ一貫した情報や対応をするために作成されます。