用語集

一般的には情報やコミュニケーションが流れる手段や経路を指します。コールセンター用語では、企業と顧客とのコミュニケーションが行われる手段や経路を指します。電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど複数のコミュニケーション手段が存在します。これらの手段を総称して「チャネル」と呼びます。